Política de reembolso e devoluções

Esperamos que você não precise consultar esta página!

Na Mundo Monte, cada peça é produzida com muito cuidado, carinho e atenção aos detalhes. Queremos que sua experiência seja especial do início ao fim. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples e transparente.

Antes de finalizar sua compra

Recomendamos que você confira atentamente:

* As medidas e especificações do produto;

* Os acabamentos e materiais descritos na página;

* As cores apresentadas nas fotos (elas podem sofrer pequenas variações de acordo com a tela do celular, computador ou tablet).

Recusa no momento da entrega

Ao receber seu pedido, verifique as condições da embalagem e dos produtos.

A recusa deve ser feita no ato da entrega caso você identifique:

* Produto avariado durante o transporte;

* Embalagem violada;

* Itens faltantes;

* Produto diferente do solicitado.

Se isso acontecer, recuse o recebimento e entre em contato conosco o quanto antes para que possamos resolver a situação.

Produto com defeito de fabricação

Prezamos pela qualidade de tudo o que produzimos. Caso identifique algum defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe enviando fotos e uma breve descrição do ocorrido.

Após a análise e confirmação do defeito, você poderá optar por:

* Receber um novo produto igual ao adquirido; ou

* Solicitar o reembolso do valor pago.

Em caso de troca, orientaremos todo o processo de devolução da peça.

Arrependimento ou desistência da compra

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para isso, é necessário que:

* O pedido de devolução seja realizado dentro do prazo legal;

* O produto esteja sem sinais de uso;

* A peça seja devolvida em sua embalagem original;

* O produto esteja em perfeitas condições, apto para comercialização.

Após o recebimento e conferência do item, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Produtos personalizados

Como muitas de nossas peças são produzidas especialmente para cada família, produtos personalizados não poderão ser trocados ou devolvidos.

Consideramos personalizados os produtos que possuam:

* Medidas diferentes dos padrões informados no site;

* Alterações de acabamentos, detalhes ou características originais da peça;

* Produção sob medida;

* Acabamento laqueado, independentemente da cor escolhida.

Esses itens são desenvolvidos exclusivamente para cada pedido e, por isso, não podem ser revendidos a outros clientes.

Fale com a gente

Se precisar de ajuda, nossa equipe estará à disposição para atender você com todo o cuidado que a sua família merece.

Entre em contato pelos nossos canais de atendimento e teremos prazer em ajudar.